政府网站及办公设备网络安全应急预案
第一章 总则
本预案的适用范围为通许县人民政府办公室负责建设管理的政府网站及办公设备网络安全事件应急处理。
一、日常安全工作职责
信息股工作人员负责以下网络安全日常工作：
1.对网站、办公网络进行日常检查、分析风险、排除隐患、做好网站数据备份，形成日常工作机制，预防安全事故发生。
2.制定相关安全事件的预警方案和解决方案。
3.掌握网络网站技术发展趋势，不断提升安全防范水平。
4.及时处置各类突发安全事件。
二、安全应急处置原则
1.报告原则：发生突发安全事件，第一时间向分管副主任报告，同时积极进行处置，处置全程要及时汇报工作进展。
2.安全原则：处置安全事件时，要科学客观，首先保证人员安全，其次保证设备数据安全。
3.效率原则：处置突发事件要及时迅速，讲究方法，善于协调，争取在最短时间内解决问题。
4、协调配合原则：出现大规模故障后，根据工作需要，积极配合，协同处理，提高工作质量与效率。
三、安全应急事件处置
（一）安全事件定义分类
一般故障：指区域性网络安全事件，具体包括：局部网络瘫痪、个别设备死机、网站服务器停止工作等。
重大故障：指发生大规模或整体性网络瘫痪、个别硬件设备损坏或被窃、数据丢失或网站遭恶意篡改破坏等。
特大故障：指机房发生火灾或遭可抗拒力破坏造成机房损毁及人员伤害等。
（二）处置时限
发生突发安全事件，一般故障2小时内解决，重大故障24小时内解决，特大故障48小时内解决。
（三）处置措施
1.发生突发事件，工作人员第一时间报告办公室领导并进行处置。
2.迅速准确判断事件原因,在保证人员、设备、数据安全的前提下，进行针对性处置。
3、属一般性故障的，信息股工作人员及时进行处置；属设备损坏的，要及时报告分管副主任，根据领导安排进行合理处置；属系统故障的，要及时联系维护公司进行处置；属遭受攻击的，要及时取证留存，并由维护公司进行处置。
4、必要时，通知有关单位做好应对。
5、事后总结本次事件处置情况，形成分析报告。
第二章 政府网站网络安全应急处置
一、日常维护
信息股工作人员每天对网站进行查看，密切监视信息内容。节假日每天上午和下午各查看一次网站运行情况。信息股工作人员每月与维护公司联系，检查各服务器杀毒软件及防火墙升级情况，并及时给系统打补丁。同时，定期对网站数据进行备份。
二、安全事件分类及应急处置办法
（一）攻击、篡改类故障
指网站系统遭到网络攻击不能正常运作，或出现非法信息、页面被篡改。
1、发现网站出现非法信息或页面被篡改，要第一时间对其进行删除，恢复相关信息及页面，同时报告办公室主要领导，必要时可对网站服务器进行关闭，待检测无故障后再开启服务。
2、网站维护员要及时与运维公司联系，妥善保存有关记录及日志或审计记录，并立即追查非法信息来源，将有关情况进行上报，情况非常严重的要向公安部门报案。
（二）病毒木马类故障
指网站服务器感染病毒木马，存在安全隐患。
1、定期对接网站运维第三方公司，对服务器杀毒安全软件进行系统升级，并进行病毒木马扫描，封堵系统漏洞。
2、发现服务器感染病毒木马，要立即对其进行查杀，报告办公室主要领导，根据具体情况，酌情发布网站公告通知联网的相关单位进行终端的病毒木马查杀。
3、由于病毒木马入侵服务器造成数据丢失或系统崩溃的，要第一时间报告办公室主任领导，并联系运维公司进行数据恢复。
（三）系统类故障
指网站系统由于长时间运行或系统存在的bug造成网站不能正常运行。发现此类问题，要报告办公室主任领导，并联系网站维护单位进行检测修复。
三、应急保障
信息股工作人员要加强与网站维护公司联系对接，出现问题能及时联络处理。信息股工作人员要加强学习各类软硬件知识，提高应对和处理突发网络故障的能力。
第三章 办公设备网络安全应急处置
一、适用范围
通许县人民政府办公室负责建设管理的办公设备网络安全事件
二、职责分工
由信息股负责设备及网络安全事件的应急处置。
三、日常维护
每季度对机房设备进行例行检查及卫生保洁，检查项目包括设备运行状态、温度、供电及设备周边环境是否安全。
四、应急处置
1、发生故障后，首先排查故障范围，确定是软件故障还是硬件故障，是光路故障还是以太网故障。
2、对于大面积硬件线路设备损坏，要第一时间报告办公室主要领导。
3、如发生光路设备故障，及时联络移动公司客户经理协调处理。
4、如发生以太网故障，要及时进行处理，必要时联系设备供应商及相关单位联合处理。