中国人民政治协商会议 第十一届通许县委员会  第一次会议提案128号

中国人民政治协商会议 第十一届通许县委员会

第一次会议提案128号

题目: 关于加强和完善我县住宅小区物业管理问题的建议

提案相关情况确认：（请在以下项目的方框内容打√）

R 经过调研         R 转呈他人材料         □第一次提出

□本人撰写         □同意公开提案内容         R 多次提出

办理结果描述：

A类别 ：所提问题已解决或基本解决。

B类别 ：正在解决或列入规划逐步解决。

C类别 ：因条件限制暂不能解决的、不宜解决或留作参考。

2022年04月26日

联名者：

提案内容：   随着我县县域经济的快速发展，县城建设规模迅猛增长，人们对居住条件和居住环境的要求越来越高，县城住宅小区已成为县城居民的首选，业主与物业管理之间各种矛盾和纠纷越来越多。目前，我县居民小区物业管理工作中存在的问题主要表现在以下几个方面：1、物业管理法规、条例宣传不到位，广大业主对法规、条例的知晓度不高，不知道该如何依法依规行使权力和履行义务。2、小区内乱贴广告、车辆乱停乱放、随意占用公用设施、卫生打扫不及时或标准不高等问题普遍存在，造成物管费收缴难，物管水平不高。   3、物业管理企业个别人员素质偏低，处理问题方法简单，语言生硬粗暴，造成物管企业与业主之间矛盾对立。   4、部分小区物管收费开支不透明，物业服务收费及支出情况，不能及时公布公示，接受业主、业主委员会的监督，侵犯了业主的知情权和监管权。为此建议：1、加大法规、条例宣传力度。在小区内部加大《物业管理条例》及相关知识的宣传力度，使各物业服务企业和广大业主知晓有关法规、条例，增强依法依规行使其权利，履行其义务的能力。 2、着力解决收费难问题。进一步规范物管自身的收费标准和行为，公开资金使用的透明度，提高服务质量。3、强化对物管企业的监管。加强对物管企业资质的审核和把关，选择一些规模大、信誉高、实力强的物业公司进入市场，参与竞争。4、健全和完善业主委员会，充分发挥业主管委会的监督职能，定期举行业主委员会座谈会，听取业主的意见，促进业主与业主之间、业主与物管企业之间的沟通，及时改进工作，增进共识。5、发挥政府部门的管理职能，督促物业企业公开服务承诺、收费批文、财务收支、岗位职责、管理制度、投诉电话等事项，做到有章可循、规范运行。同时对小区业主普遍反映强烈的的问题进行及时有效的处置，及时化解矛盾风险点，杜绝重大安全事故的发生。

厉亚彬委员：

您提出的“关于加强和完善我县住宅小区物业管理问题的建议”已收悉，现答复如下：

近几年来，随着城乡一体化建设的推进，我县住宅小区建设进度加快，城市面貌有很大改观，建设过程中也出现一些问题，如个别物业服务企业服务质量不高，引起业主投诉较多等。住建部门已注意此现象，正在采取多种措施规范房物业管理行业。同时，咸平街道也成立了物业管理办公室，加强了辖区内物业小区物业服务企业的管理，为进一步规范物业服务行业市场行为奠定了基础。

下一步住建部门拟采取以下措施，加强物业服务企业的监管力度：

1、加大宣传力度。采取发放宣传册、彩页、利用微信公众号、广播、电视等多种形式宣传物业管理条例、民法典等相关法律法规，与咸平街道协调对物业管理公司和业主物业会进行培训，提高物业管理公司、业主委员会及业主的法律意识，引导公众依法依规参与小区物业管理。

2、持续开展物业服务企业收费信息公示检查，以解决群众关注的物业服务收费信息公开问题为切入点，充分发挥街道、社区党组织领导作用，组织发动居民及街道、社区、业主委员会、物业服务企业等主体参与，增加物业服务收费透明度，规范物业服务市场秩序，维护群众合法权益，让人民群众有更多获得感。

3、加大监督检查力度。与咸平街道、公安局、消防大队、综合执法大队等相关部门密切协作，联合开展各类监督检查。同时要求各物业公司在省物业管理平台上完善物业服务企业备案、物业管理区域备案、物业服务合同备案等备案手续，把各物业公司逐步纳入规范化管理。

4、完善各项管理制度。住建局加快完善物业管理各类规章制度，同时推动县政府出台规范性文件，规范物业服务企业的市场行为，同时也规范物业小区业主委员会的行为，推进物业小区建设、管理规范化、法制化。目前住建局已出台《通许县物业服务企业信用等级综合评价暂行办法》，对信用等级评价分值高的企业采取措施扶持其加快发展，做大做强，对信用等级评价分值低的企业加强监管，并采取一定的惩戒措施，监督整改，整改不力的逐步淘汰出局，促进物业服务行业优胜劣汰，良性发展。